Pazareyeri sistemi ile ilgili işlem rehberini inceleyebilirsiniz.
Garantisi bitmiş ürünlerin servisi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Arızayı Tespit Edin
Üründe bir arıza olduğunu fark ederseniz, öncelikle arızayı tespit etmeye çalışın. Arızanın ne olduğunu ve ne tür bir onarıma veya bakıma ihtiyaç duyduğunu belirlemek önemlidir.
Yetkili Servisleri Arayın
Ürünün markasına göre, garantisi bitmiş ürünler için hizmet veren yetkili servisler olabilir. Markanın resmi web sitesi veya müşteri hizmetleri numarasından yetkili servisleri bulabilir ve iletişime geçebilirsiniz.
Üçüncü Taraf Servisleri Araştırın
Markanın yetkili servislerine erişim sağlayamıyorsanız veya alternatif bir seçenek arıyorsanız, üçüncü taraf servis sağlayıcılarını araştırabilirsiniz. İyi bir itibara sahip ve uygun fiyatlı bir servis sağlayıcı bulmak için yerel servislerin ve kullanıcı yorumlarının incelenmesi faydalı olabilir.
Servis Talebi Oluşturun
Servis sağlayıcıyla iletişime geçerek, ürününüzün servis talebini oluşturun. Arızayı detaylı bir şekilde açıklayın ve servis talebinizin işleme alınmasını sağlayın.
Servis Ücretlerini ve Koşullarını Belirleyin
Servis sağlayıcıyla iletişime geçerek, servis ücretleri ve servis koşulları hakkında bilgi alın. Garantisi bitmiş ürünler için servis ücretleri genellikle müşteriye aittir ve servis sağlayıcının belirlediği koşullara göre değişebilir.
Servis İşlemine Onay Verin
Servis sağlayıcı, arızanın tespit edilmesi ve onarım maliyetinin belirlenmesi üzerine size bilgi verecektir. Onarım için gerekli işlemlere onay vererek, ürününüzün onarım sürecini başlatın.
Ürünü Servise Gönderin veya Servis Ekibini Bekleyin
Servis sağlayıcıya bağlı olarak, ürünü servis merkezine göndermeniz veya servis ekibinin adresinize gelmesini beklemeniz gerekebilir. Onarım işlemi tamamlandığında, ürün size geri gönderilecektir.
Her ürün ve servis sağlayıcı farklı olabilir, bu nedenle ürününüzün servis sürecini ve koşullarını doğrudan servis sağlayıcısıyla iletişime geçerek öğrenmeniz önemlidir.
Genel olarak, bir ürünün garantisinin geçerli olabilmesi için fatura veya satın alma belgesinin bulunması gerekmektedir. Fatura veya satın alma belgesi, ürünün ne zaman ve nereden satın alındığını gösterir ve garanti taleplerinin doğrulanmasını sağlar, ancak bazı durumlarda, faturası olmayan ürünlerin de garanti kapsamına alındığı veya garanti hizmetlerinden yararlanabileceği durumlar olabilir. Örneğin:
Ürün Kayıt Sistemi
Bazı markalar veya üreticiler, ürün kayıt sistemleri sunarlar. Bu sistemler aracılığıyla ürününüzü kaydederek, garanti kapsamından faydalanabilirsiniz. Ancak, bu durum markaya ve ürüne göre değişiklik gösterebilir.
Üretim Tarihi Bilgisi
Ürünün üzerindeki seri numarası veya üretim tarihi bilgisi, bazı durumlarda garanti süresini belirlemek için kullanılabilir. Faturası olmayan bir ürünün bu tür bilgileriyle üreticiden veya satıcıdan garanti talebinde bulunabilirsiniz.
Satın Alma Kaydı
Ürünü nereden aldığınıza dair başka bir kayıt veya belge bulunuyorsa, bu da garanti talebinde yardımcı olabilir. Örneğin, kredi kartı ekstresi veya banka dekontu gibi belgeler, satın alma tarihini doğrulamak için kullanılabilir.
Ancak, genel olarak, ürünün garanti kapsamından faydalanmak için fatura veya satın alma belgesine ihtiyaç duyulur. Bu nedenle, faturası olmayan bir ürünün garanti durumunu doğrulamak veya garanti hizmetlerinden yararlanmak için üretici veya satıcıyla iletişime geçmek önemlidir. Her durumda, ürününüzün garanti koşullarını ve geçerlilik şartlarını doğrudan ilgili marka veya üreticiyle kontrol etmeniz önemlidir.
Raf ömrü azalmış ürünlerin tüketim süresi, ürünün sağlık ve güvenlik açısından tüketilebilir olup olmadığını belirlemek için dikkate alınması gereken faktörlere bağlıdır. Raf ömrü azalan ürünlerin tüketim süresini belirlemek için şu faktörleri göz önünde bulundurabilirsiniz:
Ürünün Türü
Bazı ürünlerin raf ömürleri daha kısa olabilir ve bu ürünlerin tüketim süresi de buna göre değişir. Örneğin, taze meyve ve sebzeler, süt ürünleri, et ürünleri gibi taze ve hızlı bozulan ürünler, raf ömürlerinin sonuna yaklaşırken daha hızlı bozulabilirler.
Ambalajın Durumu
Ürünün ambalajı hasar görmüş veya açılmışsa, bu ürünün daha hızlı bozulabileceğini gösterir. Ambalajın bütünlüğünü kontrol etmek ve hasarlı ambalajlı ürünleri tüketmekten kaçınmak önemlidir.
Depolama Koşulları
Ürünün doğru şekilde depolandığından emin olun. Bazı ürünler, serin ve kuru bir ortamda saklandığında daha uzun süre taze kalırken, sıcak veya nemli ortamlarda daha hızlı bozulabilirler.
Koku, Renk ve Dokuya Bakma
Ürünün kokusunu, rengini ve dokusunu kontrol edin. Anormal bir koku, değişen renk veya dokuda farklılık fark ederseniz, bu ürünün bozulduğuna işaret edebilir.
Üretim Tarihi ve Son Kullanma Tarihi
Ürünün üretim tarihi ve son kullanma tarihi (SKT) bilgilerini kontrol edin. Raf ömrü azalmış bir ürünün SKT'si yaklaşıyorsa veya geçmişse, bu ürünü tüketmekten kaçınmak daha güvenlidir.
Genel olarak, raf ömrü azalan ürünlerin tüketim süresini belirlemek için dikkatli olmak ve ürünün sağlık ve güvenlik açısından tüketilebilir olup olmadığını değerlendirmek önemlidir. Güvenli olmayan veya bozulmuş ürünlerin tüketilmesi sağlık sorunlarına yol açabilir, bu nedenle bu konuda dikkatli olmak önemlidir.
Garanti Belgesi ve Garanti Süresi Kontrolü: Ürünü satın alırken veya teslim alırken garanti belgesini ve garanti süresini kontrol edin. Garanti belgesinde ürünün garanti kapsamına giren parçaları, garanti süresi ve garanti veren firmanın iletişim bilgileri bulunmalıdır.
Ürünün Arızası veya Hatası
Üründe bir arıza veya hata olduğunu fark ederseniz, öncelikle satın aldığınız mağaza veya satıcıyla iletişime geçin. Sorunu açıklayın ve garanti kapsamında olduğunu belirtin.
Satıcı veya Üreticiyle İletişim
Satın aldığınız mağaza veya satıcı, ürünü garanti kapsamında onarabilir veya değiştirebilir. Bu nedenle, ürünü aldığınız yerle iletişime geçerek garanti sürecini başlatın.
Onarım veya Değişim
Ürününüz onarılabilir veya değiştirilebilir. Bu süreç genellikle ürünün durumuna ve arızanın ciddiyetine bağlıdır. Garanti kapsamındaki onarımlar ve değişimler genellikle ücretsiz olmalıdır.
Garanti Belgesi ve Fatura İbrazı
Garanti işlemi için genellikle garanti belgesi ve fatura ibrazı gereklidir. Bu nedenle, ürünü satın alırken aldığınız faturayı ve garanti belgesini saklayın.
Tüketici Hakları Kuruluşlarına Başvuru
Eğer garanti işlemi ile ilgili sorun yaşarsanız ve satıcı veya üretici ile çözüm bulamazsanız, tüketici hakları kuruluşlarına başvurabilirsiniz. Bu kuruluşlar, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları çözmek için hizmet verirler.
Genel olarak, ETHAS kapsamında satın alınan ürünlerin garanti süreci, Türkiye'deki tüketici haklarına ilişkin yasal düzenlemelere uygun olarak işlemektedir. Bu nedenle, ürünlerin garanti süreci ve haklarınızı öğrenmek için yerel tüketici hakları kanunlarını ve ETHAS'ı dikkatlice incelemeniz önemlidir.
